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展現微笑服務 綻放“五美”光彩——最美服務員楊柳麗

作者:【黨工團】   發布時間:2016-02-15


楊柳麗,一位從花信年華就開始在銷售崗位上兢兢業業、甘於奉獻二十餘載的一線員工。2005年,她加入了2019中文字幕视频電器這個大家庭,繼續她的銷售工作,成為一名彩電銷售人員。十年光陰裏,她一直秉持著愛國擁黨、與時俱進、銳意進取的高貴品質,常懷感恩之心、積極工作、甘於奉獻;她關心他人、奉獻社會,積極主動參加各類公益活動;工作上,她嚴謹求實、努力提升業務技能、認真負責、精益求精,以真誠的服務態度,成為2019中文字幕视频電器東風店一扇對外展示優質服務的明亮窗口,曾獲得柳州市“巾幗標兵”稱號,且多次獲得公司“十大金牌員工”稱號,是位讓顧客稱讚的“家電顧問”,更是一位“美麗”的促銷員,因為她在平凡的崗位上,用微笑綻放著“五美”光彩。

  愛國擁黨、銳意進取,綻放政治素養美

  愛國擁黨,不忘曆史。楊柳麗的父親是位老黨員,受父親影響,楊柳麗對共產黨有著深厚的感情,“沒有共產黨就沒有新中國”,對於愛國擁黨的活動,她都積極參加,踴躍表現,假期裏帶女兒到革命根據地了解紅軍的光輝曆史,重走紅軍路,讓女兒實地感受當年紅軍的艱辛,懷感恩之心。

  解放思想,與時俱進。麵對時代的不斷進步,楊柳麗堅持學習,向女兒學習英文,了解年輕人的興趣愛好……工作上時刻關注家電行業的最新信息,不斷快速了解彩電新品,了解新式銷售方式,爭取思想上不斷進步,業務技能上不斷更新完善,做個與時俱進的人。

  積極工作、甘於奉獻,綻放責任意識美

  積極工作,兢兢業業。 十年一線彩電銷售經曆中,楊柳麗都保持工作上一絲不苟、認認真真;戶外宣傳活動,不喊苦不喊累,積極為銷售做宣傳,場內銷售,以熱誠、周到、優質的服務,紮實的工作作風,吃苦耐勞的敬業精神,高標準完成領導所賦予的各項任務,贏得了同事們的認可,真正到了做一行、愛一行、精一行,每一個任務,都懷著崇高的責任感和使命感去執行。

  顧全大局,舍小家為大家。作為一名一線的營業員,節假日都是銷售高峰期,即使春節期間,也要上班,不能陪伴家人,而作為一名女員工,楊柳麗上有老下有小,雙親需要贍養,又有一個孩子正在上學,但是作為一名普通的一線銷售人員,工作上她一天都沒有耽誤,即使對麵女兒高燒不止,也沒有臨時回家耽誤工作,而是默默地堅守崗位,繼續工作,用真誠對待每一位顧客,用堅持獲得每一筆單子,用笑容換取再次光臨,他們是服務行業裏最美麗的人!

  俗話說:“滴水不止可匯江河,滴水清瑩可映光輝”,在2019中文字幕视频這個呼喚真誠、張揚個性的時代裏,楊柳麗堅持奉獻,保持著最難能可貴的精神。花開無聲,香塵卻落在了泥土中;風過無形,影子卻留在了陽光下;水流無痕,清新卻滲進了人心裏。雖然楊柳麗的事跡沒有如火焰般炙熱溫暖,她的形象也沒有如太陽般燦爛奪目,但她立足崗位、甘於奉獻的精神,依舊讓人肅然起敬,如太陽般永恒,比鑽石更持久,感動和激勵了著2019中文字幕视频人全心全意去服務好每一位顧客。

  幹勁十足、真誠服務,綻放工作激情美

  優質服務,永無止境。楊柳麗同誌秉承公司“服務成就未來,低價彰顯實力”的經營理念和“全心全意,2019中文字幕视频電器”的服務為宗旨,嚴格要求自己,堅持“不滿意就退換貨”和“VIP會員貼身服務”等便民服務,贏得了廣大顧客和社會的肯定。當家住京港小區的王女士不斷反映不會使用彩電時,楊柳麗主動答應下班後上門現場指導,雖然上門了五六次,耽誤下班回家的時間,但楊柳麗依舊每次保持著微笑繼續接待王女士,在王女士有需要的時候繼續上門。即使遇到辛苦銷售出去的彩電顧客以商場承諾“一個月內不滿意就退換”要求退機時,楊柳麗依舊微笑著為顧客快速辦理,讓顧客滿意。

  用微笑回應顧客的抱怨和投訴。 在銷售工作中時常會遇到顧客的抱怨和牢騷,或者顧客的不滿和有意刁難,而楊柳麗總是本著顧客就是上帝的宗旨,以一種平常的服務心態,用真誠的微笑來麵對顧客,征服顧客。一位顧客因為自行安裝彩電時,不小心碰碎了屏幕,便投訴楊柳麗向其銷售殘損的彩電,楊柳麗雖然感到委屈,依舊耐心接待 顧客,在查明情況後,還熱心的為顧客積極向廠家申請優惠換機。

  類似的事情很多,也很小,但楊柳麗每次都是以微笑開始,以真誠相對,這就是她的服務心態。她將顧客當成家人,投以熱烈的歡迎,以真誠微笑接待,使顧客感到春天般的溫暖。

  提升技能、精益求精,綻放工作作風美

  不斷學習,全麵提升。楊柳麗拋棄傳統的產品介紹,從企業曆史文化背景和品牌內涵等方麵向消費者傳遞自身對產品的信心,她堅信隻有全麵了解產品的信息,並對產品信心十足時,才能更好地向顧客銷售。如今,在商場競爭日趨激烈的情況下,麵對新的形勢,楊柳麗同誌堅持主動學習新型營銷服務方式和情感營銷策略,積極參加公司和廠家組織的各類培訓並取得良好的效果,為2019中文字幕视频電器的恒久發展貢獻力量。

  善於觀察,情感營銷。楊柳麗在銷售過程中善於觀察顧客,掌握顧客的購物心理,做到有的放失,提高成交率。例如麵對光臨彩電櫃台的一位氣質不凡的中年男子,楊柳麗通過簡短的交談,就了解到該位顧客是個軍官,對軍事比較感興趣。對此,楊柳麗未直接向顧客介紹商品,而是從長虹軍工背景開始介紹,向顧客介紹長虹為軍事生產供應軍工雷達技術、殲十戰鬥機的軍用電源開發以及長虹為嫦娥飛天提供零部件,再介紹長虹自主研發的世界先進水平的“量子芯”等等,顧客楊柳麗的介紹頻頻點頭,讚許之情益於言表,與顧客有了感情的鋪墊後,楊柳麗才開始向顧客介紹彩電,她從介紹屏體到芯片,硬件配置再到未來電視的發展趨勢,侃侃而談,最後顧客高高興興選購了滿意的彩電。

  關心他人、熱愛公益,綻放道德高尚美

  2008年的汶川地震捐款、2010年的玉樹地震捐款、2013年的雅安地震捐款、公司職工突發困難捐款、圓夢大學行動、三月學雷鋒行動、義務植樹活動……公司組織的每一場公益活動,楊柳麗都充分發揮“一方有難,八方支援”的中華民族優良傳統,積極響應號召,慷慨解囊,踴躍捐款,奉獻愛心,充分體現了2019中文字幕视频人急人之難、無私奉獻的仁愛精神和解厄濟困的社會責任感。

  時光在流逝,時代在變遷,但楊柳麗一直秉持“士有百行,以德為首”的人生理念,堅信道德是石,敲出希望之火;道德是火,點燃希望之燈;道德是燈,照亮人生之路;道德是路,引導人們走向燦爛輝煌。楊柳麗從自己開始,自覺地做道德建設的宣傳者、實踐者和捍衛者,做一個有道德的人。