在客戶握手並告竣生意業務後，大部門人都市以為這是一個竣事，但事實是您的事情才剛剛開始。成交僅僅是一切的開始，讓客戶滿足並兌現答應的所有利益和福利才是接下來最難的部門。設定正確的期望期望設定會直接控製您客戶與供應商之間關係的節奏，如果客戶你與客戶的期望不能告竣一致，那麽不滿和災難是不行製止的。
為了製止發生這種噩夢，請確保您和您的客戶能保持一致。最明智的方法是通過條約或正式文件的形式清楚地闡明各項目規模以及要求。從一開始就界說好種種規則，將使您的客戶感受良好，雙方利益都能獲得保障。
通常，將這些期望轉達給客戶的最佳方法是打電話。這樣，您可以口頭重申客戶在條約中已經閱讀或看到的內容。另外，您還為他們提供了提問的時機。要記得，這類談話，需要確保有主要的利益相關者和決議者到場。
如果客戶提出了您不確定的問題，請絕不猶豫地告訴他們你的猶豫。允許跟進並盡快給予他們最終回應。
一旦正確設定了期望，就應該淘汰“但我想···”和“落花网假設···”這樣的雜亂聲明。傾聽他們的挫敗感生意業務已竣事，並完成了客戶期望。這意味著從現在開始一切順利，對吧？但偶然也會泛起意外，如突如其來的問題，因為種種不行抗力某人為因素導致的使項目停止等，這種情況下，客戶最需要的其實是主動、妥善的處置懲罰，如果解決好則對您有利，相反，您可能會受到極大損失。例如，數據研究講明，客服僅僅履曆了一次負麵的服務體驗後，就有51％的客戶將永遠不會再與該團隊開展業務互助。
這就是為什麽當客戶感應沮喪和訴苦時，請一定要聽他說的原因。一旦客戶發泄或訴苦完畢，請確保您能明確他們的感受並致歉。
例如，像這樣的簡樸聲明可以走很長一段路：“對不起，您不得不體驗***，我能明確那一定令人沮喪，對此落花网感應很是歉仄。”這聽起來很容易，可是有時候當另一方發泄時，客服人員很難不陷入落花网自己的情緒之中，從而泛起種種情緒奔潰的場景。
隻管可能會很難題，但一定要明確，保持情緒控製很重要。一旦您認可並致歉，就應該解決問題，接納行動。不要以為客戶是鎮定的就可以坐下來放鬆一下。
獲得反饋您客戶的滿足度在到達1到10分中占幾分呢？例如，您的公司目的可能是9或10，知道了這一點，您可以與客戶聯係，或者，您可以跳過推測，直接讓客戶為你公司的服務打分。如果您想獲得最真實的反饋，則可以思量讓第三方匿名為您舉行觀察。可是在任何情況下，請確保你的觀察簡短且易於明白，以免打擾客戶到場努力性。收集反饋後，將效果與您團隊的體現舉行比力。
存在不足時，優化你的團隊規則即可。保持相同如果您的公司規模較大，那麽最初銷售產物或服務的人可能會將客戶移交給專業的客戶司理。這並不意味著銷售人員就沒有時機與客戶對接，或者是不需要對接，縱然隻是打個招呼或跟進下最新情況如何，都能從很大一方麵獲得客戶的好感。
同時，客戶司理或賣力客戶關係的人員應抓住一切時機與客戶保持聯係。一旦生意業務完成，一定不能與客戶斷了聯係，繼續為客戶提供產物更新也是比力好的一方麵。
有效的相同還使您能夠主動而不是被動地應對可能隨著時間而惡化的問題。當您忙於聯係時，請不要忘記確保自己透明的，製止透露出關於業績的任何想法。透明度可以使您日後獲得更大的信任，如果客戶感受到您不老實，那麽他們就不太可能信任您或與您開展未來業務。
這有什麽意義？在生意業務之後，花費大量時間和精神在客戶服務上是為了什麽？從久遠來看，它對您有什麽資助？首先，當客戶對您感應滿足時，實驗向他們二次銷售時，他們才會更有可能信任您。例如，如果您在第一次銷售曆程中與他們保持良好關係，他們將更有可能信任您並購置其它產物。
其次，當客戶對您的服務感應滿足時，他們更有可能向朋儕圈的其他人先容你或者你的產物。他們也有更大的可能舉行推薦，這相當於為您的公司做免費廣告，而此時，為了勉勵他們，您可以提供推薦獎金。簡而言之如果銷售是一個馬戲團，那麽可以認為完成生意業務隻是第一步。直到竣事後才開始真正的測試。
在客戶加入後如何治理客戶關係則是一切的關鍵。你需要做的就是細心和尊重他們，遵循簡樸的流程（例如製定正式的互助計劃，與客戶攀談，傾聽他們的意見，獲得真實的反饋以及從一開始就設定正確的期望）是樂成的恒久互助關係的關鍵因素。固然，這需要做許多事情，可是這些努力會對您的利潤發生恒久影響。您將有時機追加銷售，獲得先容客戶和保留現有客戶，所有這些都可以資助您的業務生長並獲得更多利潤。
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